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La Call Center Offensive, Berlino, nacque nel marzo del 1999 successivamente alla conferenza »Schluss mit dem Stress!« (Poniamo fine allo stress!) dove si proponevano la riduzione delle ore lavorative e l'introduzione del reddito garantito. Dopo aver esplorato in linea teorica il fenomeno dell'espansione del lavoro a condizioni precarie, dei contratti a termine e del pagamento a provvigione, varie iniziative e singole persone si unirono per affrontare l'obiettivo in modo più pratico. Dopo una prima fase di passi tentativi abbiamo preso di mira il settore dei call centers perché c'erano già vari punti di contatto. Per prima cosa noi abbiamo compilato un questionario abbastanza ampio per prelevare dati sulle condizioni di lavoro degli »agenti« nei call centers. Viste le scarse risorse a nostra disposizione alla fine rinunciammo a compiere un alto numero di interviste. Ci siamo impegnati invece a organizzare riunioni regolari d'agenti delle telecomunicazioni. Mediante le riunioni vogliamo sollecitare la comunicazione diretta fra gli agenti per poi sviluppare mezzi collettivi di opporsi al contropartito, là dove prevalgono condizioni di lavoro cattive e contratti a termine. Proponiamo tra l'altro di sostenere tutti coloro che si ritrovano in una situazione conflittuale nei confronti d'un donatore di lavoro del settore. Nel frattempo la nostra vena teorica non si è estinta comunque. Le ultime riflessioni hanno contribuito all'articolo »Stets zu Diensten. Call Center und die Schattenseiten der Dienstleistungsgesellschaft« (Come Vi posso essere utile? I call centers e i lati oscuri della società all'insegna del servizio clientelare), uscito nell'ak - analyse & kritik No. 443, 26.10.2000.

Vedi anche l'intervista sulla junge Welt del 02.03.2001.

Una presentazione più estesa e dettagliata è uscita sull'ARRANCA! no. 21 (primavera 2001).





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